프레시데스크 앱 다운로드를 완료하면 상담사가 모바일에서 고객 문의 티켓을 조회하고 답변하거나 담당자·우선순위·처리 상태를 변경할 수 있습니다. Freshworks Inc.가 운영하며 Android와 iPhone을 지원하고, 업무를 시작하려면 Freshdesk 헬프데스크 도메인과 상담사 계정 로그인이 필요합니다.
앱 정보 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 앱명 | Freshdesk |
| 개발사 | Freshworks Inc. |
| 카테고리 | 비즈니스 |
| 지원 플랫폼 | Android, iPhone, iPad |
| 이용 요금 | 앱 설치 무료, 상품·서비스별 조건 별도 |
| 주요 서비스 | 고객 문의 티켓 관리, 담당자 배정, 시나리오 자동화, 작업 시간 기록, 알림 |
| Android 지원 환경 | Google Play에서 기기별 호환성 확인 |
| iPhone 지원 환경 | iOS 15.0 이상 |
| 가입·인증 조건 | Freshdesk 헬프데스크 도메인과 상담사 계정 로그인 필요 |
프레시데스크 주요 기능과 활용
이동 중에도 여러 채널로 접수된 고객 문의를 확인하고 후속 조치를 처리할 수 있는 상담 업무용 앱입니다.
- 티켓 처리: 배정된 문의를 열어 답변하거나 메모와 자료를 추가할 수 있습니다.
- 업무 우선순위 관리: 필터로 중요한 항목을 찾고 담당자, 우선순위와 처리 상태를 변경합니다.
- 시나리오 자동화: 반복되는 티켓 작업을 미리 구성된 자동화로 빠르게 실행할 수 있습니다.
- 시간 기록: 고객 문제 해결에 사용한 작업 시간을 해당 티켓에 기록합니다.
- 실시간 알림: 담당 문의의 업데이트와 변경 사항을 푸시 알림으로 확인할 수 있습니다.
제공되는 채널, 자동화, 보고 기능과 사용자 권한은 가입 상품 및 조직 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
설치 전 확인사항
- 플랫폼 지원 환경: 휴대전화가 지원되는 기기 환경인지 살펴보고 회사에서 관리하는 장치라면 내부 정책도 점검하세요.
- 가입·본인확인 조건: 회사의 Freshdesk 도메인과 상담사 이메일·비밀번호를 준비하며, 조직 설정에 따라 SSO 또는 추가 인증을 사용할 수 있습니다.
- 기기 변경·재설치: 새 휴대전화에서 다시 접속할 때 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
- 업무 데이터 보호: 비공식 APK와 문자·메신저로 전달된 설치 파일을 사용하지 말고 계정 암호와 인증정보를 다른 사람에게 공유하지 마세요.
Android 설치 방법
- Android 기기에서 Google Play 스토어를 실행합니다.
- 검색창에
Freshdesk를 정확히 입력합니다. - 상세 화면에 표시된 개발사명이
Freshworks Inc인지 확인합니다. 설치를 눌러 앱을 기기에 저장합니다.- Google 계정 비밀번호나 생체 인증 등 스토어에서 요구하는 절차를 완료합니다.
- 실행 후 헬프데스크 도메인을 입력하고 상담사 계정으로 로그인합니다.
Android 설치 가능 여부는 Google Play에서 기기별 호환성 확인 후 진행하세요.
iPhone 설치 방법
- iPhone에서 App Store를 실행합니다.
- 검색창에
Freshdesk를 입력합니다. - 앱 정보에 표시된 제공자명이
FRESHWORKS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED인지 확인합니다. 받기를 눌러 내려받기를 시작합니다.- Face ID, Touch ID 또는 Apple 계정 암호로 설치를 승인합니다.
- 앱을 열어 회사 도메인과 상담사 계정을 입력하고 필요한 인증을 마칩니다.
iPhone에는 iOS 15.0 이상이 필요합니다.
설치·로그인·본인확인 문제 해결
아래 내용은 조직 관리자나 공식 지원에 문의하기 전에 살펴볼 수 있는 일반 점검 사항입니다.
앱이 설치되지 않으면 어떻게 하나요?
기기 지원 환경과 저장 공간, 인터넷 연결 상태를 점검하세요. 회사 관리 기기라면 보안 정책으로 설치가 제한되었는지도 확인해야 합니다.
로그인이나 계정 인증이 실패하면 어떻게 하나요?
회사에서 사용하는 헬프데스크 도메인과 상담사 이메일, 비밀번호를 다시 살펴보세요. SSO 또는 SAML을 사용하는 조직이라면 지정된 인증 화면에서 로그인을 완료해야 합니다.
기기를 변경하거나 앱을 다시 설치하면 어떻게 하나요?
기존 도메인과 상담사 계정으로 다시 접속한 뒤 알림과 업무 화면을 점검하세요. 보안 설정에 따라 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
프레시데스크 고객센터
- 앱·일반 서비스 문의: support@freshdesk.com
- 공식 도움말: 모바일 로그인, 티켓 처리, 검색, 알림, 시간 기록과 자동화 관련 지원 문서를 제공합니다.
- 조직 관리자 문의: 사용자 역할, 티켓 접근 범위, SSO와 회사 보안 정책은 소속 조직의 관리자가 확인해야 합니다.
모바일 앱 전용 상담원 운영시간은 공식 스토어와 도움말에서 별도로 확인되지 않습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
앱 설치에 비용이 드나요?
앱 자체는 무료로 설치할 수 있습니다. 실제 기능과 비용은 조직이 사용하는 Freshdesk 상품 및 계약 조건에 따라 달라집니다.
일반 고객도 앱에서 문의를 확인할 수 있나요?
아니요. 모바일 앱은 상담사가 헬프데스크 티켓을 처리하도록 제공되며, 고객이 자신의 문의 상태를 조회하거나 답변하는 용도는 아닙니다.
모바일에서 어떤 상담 업무를 처리할 수 있나요?
티켓을 조회하고 답변하며 담당자, 우선순위와 상태를 변경할 수 있습니다. 시나리오 자동화 실행, 작업 시간 기록과 업데이트 알림 확인도 지원합니다.
프레시데스크 앱 다운로드 및 설치 요약
프레시데스크 앱 다운로드 후 각 스토어의 개발사·제공자 표시를 살펴보고 회사의 헬프데스크 도메인과 상담사 계정으로 접속하세요. 티켓 답변, 담당자 배정, 자동화와 알림을 활용할 수 있으며 업무 범위는 조직의 상품과 권한 설정에 따라 달라집니다.
정보 확인일: 2026년 7월 28일
