정부24는 행정기관의 민원을 신청·발급하고 전자증명서를 전자문서지갑에 보관하거나 제출할 수 있는 행정안전부 공공서비스입니다. 정부24(전자문서지갑) 앱 다운로드 후 Android와 iPhone·iPad에서 무료로 실행할 수 있으며, 앱 설치와 별개로 전자증명서 업무에는 로그인 또는 본인확인이 필요할 수 있습니다.
앱 정보 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 앱명 | 정부24(구 민원24) |
| 개발사 | 행정안전부(Ministry of the Interior and Safety of Korea) |
| 카테고리 | 생산성(Android), 라이프스타일(iPhone·iPad) |
| 지원 플랫폼 | Android, iPhone, iPad |
| 이용 요금 | 앱 설치 무료, 상품·서비스별 조건 별도 |
| 주요 서비스 | 민원 신청·발급, 전자문서지갑, 전자증명서 열람·제출 |
| Android 지원 환경 | Google Play에서 기기별 호환성 확인 |
| iPhone 지원 환경 | iPhone iOS 11.0 이상, iPad iPadOS 11.0 이상 |
| 가입·인증 조건 | 민원과 전자증명서 종류에 따라 로그인·본인확인 필요 |
정부24 전자문서지갑 주요 기능과 활용
지원되는 증명서를 모바일로 발급받아 내 지갑에서 관리하고 필요한 기관에 전자적으로 제출할 수 있습니다.
- 전자증명서 발급: 지원 민원의 수령 방법으로 전자문서지갑을 선택해 증명서를 발급받습니다.
- 문서 보관·열람: 발급된 전자증명서를 디지털지갑의 내 지갑 메뉴에서 확인합니다.
- 전자문서 제출: 보관 중인 증명서를 지원 기관이나 제출처에 전자 방식으로 전달합니다.
- 민원 신청 관리: 증명서 발급 신청과 처리 상태를 정부24에서 조회합니다.
- 진위 확인 지원: 전자증명서와 정부24에서 발급한 문서의 확인 기능을 이용합니다.
발급 가능 문서, 제출처, 수수료와 처리기간은 민원 종류 및 담당 기관에 따라 달라질 수 있습니다.
설치 전 확인사항
- 플랫폼 지원 환경: 사용하는 스마트폰이 해당 스토어의 기기 지원 환경을 충족하는지 살펴보세요.
- 가입·본인확인 조건: 전자문서지갑 생성과 증명서 신청 과정에서 로그인 또는 인증수단 확인이 요구될 수 있습니다.
- 기기 변경·재설치: 휴대전화를 바꾸거나 다시 설치하면 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
- 개인정보 안전: 비공식 APK나 문자·메신저 설치 파일을 사용하지 말고 원격 설치 요청과 인증정보 공유를 주의하세요.
Android 설치 방법
- Android 스마트폰에서 Google Play를 실행합니다.
- 검색창에
정부24(구 민원24)를 정확히 입력합니다. - 개발사 표시가
행정안전부인지 확인합니다. 설치를 눌러 앱을 기기에 저장합니다.- 필요한 경우 Google 계정이나 화면 잠금으로 스토어 인증을 완료합니다.
- 실행 후 필요한 회원가입·로그인·본인확인을 진행하고 내 지갑 메뉴를 확인합니다.
Android 지원 환경은 Google Play에서 기기별 호환성 확인이 필요합니다.
iPhone 설치 방법
- iPhone에서 App Store를 실행합니다.
- 검색창에
정부24(구 민원24)를 입력합니다. - 개발자 표시가
행정안전부인지 확인합니다. 받기를 눌러 내려받기를 시작합니다.- Face ID, Touch ID 또는 Apple 계정 암호로 스토어 인증을 완료합니다.
- 앱을 열어 필요한 회원가입·로그인·본인확인을 마치고 내 지갑으로 이동합니다.
iPhone은 iOS 11.0 이상, iPad는 iPadOS 11.0 이상에서 설치할 수 있습니다.
설치·로그인·본인확인 문제 해결
다음 내용은 스토어와 휴대전화 상태를 확인하는 일반적인 점검 방법입니다.
앱이 설치되지 않나요?
네트워크 연결과 저장공간, 스토어 로그인 상태를 점검한 뒤 기기 지원 환경을 다시 살펴보세요.
로그인이나 본인확인이 실패하나요?
회원정보와 선택한 인증수단의 승인 상태를 확인하고 안정적인 통신 환경에서 다시 시도하세요. 문제가 이어지면 회원가입·로그인 상담을 이용할 수 있습니다.
기기 변경이나 재설치 후 지갑이 열리지 않나요?
새 기기에서는 다시 로그인하거나 추가 본인확인과 기기 인증을 진행해야 할 수 있습니다. 화면에 표시되는 인증 절차를 순서대로 완료하세요.
정부24 고객센터와 전자문서지갑 문의
- 정부24 콜센터: 1588-2188, 02-721-0600 / 평일 09:00~18:00
- 전자문서지갑·디지털지갑 이용 문의: 정부24 콜센터 연결 후 3번
- 민원 신청·발급 문의: 정부24 콜센터 연결 후 2번
- 회원가입·로그인 문의: 정부24 콜센터 연결 후 4번
- 정부민원안내콜센터: 국번 없이 110 / 무료, 휴일 포함 365일 24시간
자주 묻는 질문 (FAQ)
앱과 전자문서지갑을 무료로 이용할 수 있나요?
앱 설치와 지갑 기능 이용은 무료입니다. 다만 개별 민원에 따라 증명서 발급 수수료가 적용될 수 있습니다.
전자문서지갑 이용에 본인확인이 필요한가요?
네. 개인 증명서를 발급·열람·제출하는 과정에서는 로그인이나 지원되는 인증수단을 통한 본인확인이 요구될 수 있습니다.
모든 민원서류를 전자문서지갑으로 받을 수 있나요?
아니요. 전자증명서 발급과 지갑 수령을 지원하는 민원만 이용할 수 있으므로 신청 화면의 수령 방법을 확인해야 합니다.
정부24(전자문서지갑) 앱 다운로드 및 설치 요약
스토어에서 정확한 앱명과 행정안전부 표시를 대조한 뒤 설치하고 로그인과 필요한 인증 절차를 완료하세요. 내 지갑에서는 지원되는 전자증명서를 발급받아 보관·열람하고 제출처로 전송할 수 있습니다.
정보 확인일: 2026년 7월 28일
