하나원큐는 계좌 조회·이체부터 외환, 연금, 자산관리와 하나금융그룹 정보를 제공하는 하나은행 모바일뱅킹 앱입니다. 하나은행 앱 다운로드는 Android와 iPhone에서 가능하며, 설치 후 기존 전자금융 정보로 이용하거나 본인확인 절차를 거쳐 등록할 수 있습니다. 앱 설치와 계좌 개설·금융상품 가입은 서로 다른 절차입니다.
앱 정보 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 앱명 | 하나은행 하나원큐 |
| 개발사 | (주)하나은행(HANA BANK) |
| 카테고리 | 금융 |
| 지원 플랫폼 | Android, iPhone |
| 이용 요금 | 앱 설치 무료, 상품·서비스별 조건 별도 |
| 주요 서비스 | 계좌 조회·이체, 외환, 자산관리, 연금, 금융상품 관리 |
| Android 지원 환경 | Google Play에서 기기별 호환성 확인 |
| iPhone 지원 환경 | iOS 15.0 이상 |
| 가입·인증 조건 | 휴대전화 본인인증과 계좌인증, 거래별 추가 인증 |
하나원큐 주요 기능과 활용
개인 맞춤형 홈에서 자주 사용하는 은행 업무와 자산 정보를 선택해 관리할 수 있습니다.
- 조회·이체: 계좌 잔액과 거래 내역을 살펴보고 송금이나 다계좌이체를 처리할 수 있습니다.
- 외환 서비스: 환전지갑, 해외송금과 여러 통화를 거래하는 FX마켓을 제공합니다.
- 자산관리: 마이데이터 기반의 하나 합에서 자산 현황과 그룹사 금융정보를 확인할 수 있습니다.
- 연금 관리: 퇴직연금 상품 조회와 개인형 IRP, AI 연금투자 관련 기능을 지원합니다.
- 금융상품·생활 편의: 예금·적금 등 상품을 탐색하고 공과금 납부와 모바일 번호표 기능을 이용할 수 있습니다.
금리, 환율, 수수료, 한도, 거래 가능 시간과 상품 가입 조건은 업무별로 달라질 수 있습니다.
설치 전 확인사항
- 플랫폼 지원 환경: 사용 중인 스마트폰이 앱을 지원하는지 스토어에서 살펴보고 저장 공간과 네트워크 상태를 점검하세요.
- 가입·본인확인 조건: 전자금융 회원과 일반회원 모두 휴대전화 본인인증과 계좌인증 등이 진행될 수 있습니다.
- 기기 변경·재설치: 새로운 스마트폰에서는 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
- 금융 보안: 비공식 APK, 문자·메신저 설치 파일과 원격 설치 요청을 피하고 비밀번호·인증번호·보안매체 정보를 공유하지 마세요.
Android 설치 방법
- Android 스마트폰에서 Google Play를 실행합니다.
하나은행, 새로워진 하나원큐를 경험해보세요를 검색합니다.- 개발사 표시가
Hanabank인지 확인합니다. 설치를 눌러 앱을 내려받습니다.- 요청되는 Google 계정 또는 화면 잠금 인증을 완료합니다.
- 실행 후 기존 정보로 로그인하거나 휴대전화·계좌 확인 등 필요한 등록 절차를 진행합니다.
Android는 Google Play에서 기기별 호환성 확인이 필요합니다.
iPhone 설치 방법
- iPhone에서 App Store를 실행합니다.
하나은행, 새로워진 하나원큐를 경험해 보세요를 검색합니다.- 개발자 표시가
Hana Bank인지 확인합니다. 받기를 눌러 내려받기를 시작합니다.- Face ID, Touch ID 또는 Apple 계정 암호로 설치를 승인합니다.
- 앱을 열고 로그인하거나 안내에 따라 가입·본인확인을 마칩니다.
iPhone 앱은 iOS 15.0 이상에서 설치할 수 있습니다.
설치·로그인·본인확인 문제 해결
다음은 일반적인 점검 절차이며 앱에 별도 메시지가 표시되면 해당 안내를 우선 적용하세요.
앱이 설치되지 않으면 어떻게 하나요?
인터넷 연결과 스토어 로그인 상태, 저장 공간, 기기 지원 환경을 점검하세요. 내려받기가 중단되면 스토어를 다시 실행한 뒤 재시도합니다.
로그인이나 본인확인이 실패하면 어떻게 하나요?
등록한 정보와 인증번호를 다시 살펴보고 휴대전화 문자 수신 상태와 계좌인증 정보를 확인하세요. 신분증 촬영 등이 필요한 거래는 화면의 촬영 조건을 따릅니다.
기기 변경이나 재설치 후 접속할 수 없나요?
추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다. 임의로 인증수단을 삭제하기보다 앱에 표시되는 등록 절차를 순서대로 진행하세요.
하나원큐 고객센터와 사고신고
- 일반 금융상담: 1588-1111 또는 1599-1111에서 계좌, 이체, 외환과 모바일뱅킹 관련 문의를 접수합니다.
- 해외 이용 상담: 해외에서는 +82-42-520-2500으로 문의할 수 있습니다.
- 비대면 실명확인 상담: 1599-2111, 은행 영업일 09:00~18:00에 관련 문의를 받습니다.
- 분실·사고 신고: 1588-1111 또는 1599-1111에서 금융사기, 카드, 통장·인감과 보안매체 사고를 365일 24시간 신고할 수 있습니다.
- 앱 지원 이메일:
appsupport@hanafn.com으로 앱 이용 문제를 문의할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
앱 설치는 무료인가요?
앱은 무료로 설치할 수 있습니다. 송금, 외환과 금융상품 거래에는 업무별 수수료나 별도 조건이 적용될 수 있습니다.
처음 이용할 때 본인확인이 필요한가요?
네, 공식 이용 절차에는 휴대전화 본인인증과 계좌인증이 포함됩니다. 하나인증서 발급이나 특정 금융거래에는 신분증 확인 등 추가 절차가 진행될 수 있습니다.
어떤 은행 업무를 처리할 수 있나요?
계좌 조회·이체, 공과금 납부, 외환, 상품 가입·관리, 자산관리와 퇴직연금 기능을 제공합니다. 실제 사용 범위는 가입 상태와 보유 상품에 따라 달라집니다.
하나은행 앱 다운로드 및 설치 요약
하나은행 앱 다운로드 시 새 하나원큐의 정확한 이름과 플랫폼별 개발자 표시를 확인한 뒤 설치하고 필요한 인증 절차를 진행하세요. 금융거래 전에는 상품 조건과 거래 정보를 검토하고 출처가 불분명한 파일이나 인증정보 요구에 주의해야 합니다.
정보 확인일: 2026년 8월 6일
