젠데스크 서포트 앱 다운로드를 완료하면 상담사와 팀 리드가 모바일에서 고객 문의 티켓을 조회하고 답변하거나 처리 상태를 변경할 수 있습니다. Zendesk, Inc.가 운영하며 Android와 iPhone을 지원하고, 실제 업무에는 상담사 또는 관리자 권한이 있는 Zendesk 계정과 조직의 모바일 접근 허용이 필요합니다.
앱 정보 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 앱명 | Zendesk Support |
| 개발사 | Zendesk, Inc. |
| 카테고리 | 비즈니스 |
| 지원 플랫폼 | Android, iPhone, iPad |
| 이용 요금 | 앱 설치 무료, 상품·서비스별 조건 별도 |
| 주요 서비스 | 고객 지원 티켓 조회·작성·수정, 검색, 알림, 팀 업무 현황 확인 |
| Android 지원 환경 | Google Play에서 기기별 호환성 확인 |
| iPhone 지원 환경 | iOS 15.0 이상 |
| 가입·인증 조건 | Zendesk 상담사·관리자 계정 및 조직의 모바일 앱 접근 권한 필요 |
젠데스크 서포트 주요 기능과 활용
이동 중에도 고객 지원 요청의 우선순위를 판단하고 필요한 후속 조치를 처리할 수 있는 상담 업무용 앱입니다.
- 티켓 관리: 고객 문의를 열어 답변하고 담당자, 참조자, 팔로워, 태그와 각종 필드를 수정할 수 있습니다.
- 검색과 필터: 티켓, 사용자와 조직 정보를 검색하고 필요한 보기를 정렬하거나 필터링할 수 있습니다.
- 실시간 알림: 중요한 고객 업데이트와 담당 티켓 활동을 푸시 알림 및 알림 피드로 확인합니다.
- 고객 정보 조회: 프로필에 저장된 조직, 메모, 요청 내역과 태그를 살펴보고 대화의 배경을 파악할 수 있습니다.
- 팀 현황 확인: 관리자는 현재 티켓 규모와 수요, 팀의 업무량을 모바일 화면에서 확인할 수 있습니다.
지원되는 화면과 메시징 기능, 티켓 보기, 사용자 권한은 Zendesk 상품과 조직의 Agent Workspace 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
설치 전 확인사항
- 플랫폼 지원 환경: 휴대전화가 지원되는 기기 환경인지 살펴보고 회사에서 관리하는 장치라면 내부 정책도 확인하세요.
- 가입·본인확인 조건: 일반 최종 사용자 계정이 아닌 상담사 또는 관리자 역할이 필요하며 조직의 Zendesk 하위 도메인과 로그인 정보를 준비해야 합니다.
- 기기 변경·재설치: 새 기기에서 계정에 다시 접속할 때 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
- 업무 데이터 보호: 비공식 APK나 문자·메신저로 전달된 파일을 사용하지 말고 계정 암호와 인증 코드를 다른 사람에게 공유하지 마세요.
Android 설치 방법
- Android 기기에서 Google Play 스토어를 실행합니다.
- 검색창에
Zendesk Support를 정확히 입력합니다. - 상세 화면에 표시된 개발사명이
Zendesk Mobile인지 확인합니다. 설치를 눌러 앱을 기기에 저장합니다.- Google 계정 비밀번호나 생체 인증 등 스토어에서 요구하는 절차를 완료합니다.
- 앱을 실행한 뒤 조직의 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 상담사 또는 관리자 계정으로 로그인합니다.
Android 설치 가능 여부는 Google Play에서 기기별 호환성 확인 후 진행하세요.
iPhone 설치 방법
- iPhone에서 App Store를 실행합니다.
- 검색창에
Zendesk Support를 입력합니다. - 앱 정보에 표시된 제공자명이
Zendesk, Inc.인지 확인합니다. 받기를 눌러 내려받기를 시작합니다.- Face ID, Touch ID 또는 Apple 계정 암호로 설치를 승인합니다.
- 실행 후 조직의 하위 도메인과 계정 정보를 입력하고 필요한 인증 절차를 마칩니다.
iPhone에는 iOS 15.0 이상이 필요합니다.
설치·로그인·본인확인 문제 해결
아래 내용은 조직 관리자나 공식 지원에 문의하기 전에 살펴볼 수 있는 일반 점검 사항입니다.
앱이 설치되지 않으면 어떻게 하나요?
기기 지원 환경과 저장 공간, 네트워크 연결 상태를 확인하세요. 회사 관리 기기에서는 보안 정책에 따라 설치가 제한될 수 있습니다.
로그인이나 계정 인증이 실패하면 어떻게 하나요?
조직의 기본 Zendesk 하위 도메인과 상담사 프로필의 기본 이메일 주소를 입력했는지 살펴보세요. 관리자는 Admin Center에서 모바일 앱 접근이 활성화되어 있는지도 확인해야 합니다.
기기를 변경하거나 앱을 다시 설치하면 어떻게 하나요?
기존 조직 주소와 계정으로 다시 로그인한 뒤 알림 및 업무 화면 설정을 점검하세요. 보안 정책에 따라 추가 본인확인이나 기기 인증이 필요할 수 있습니다.
젠데스크 서포트 고객센터
- 앱 지원 이메일: support@zendesk.com
- 앱 내 피드백: 설정 메뉴에서 모바일 앱 사용 중 발생한 문제나 개선 의견을 보낼 수 있습니다.
- 공식 도움말: 설치와 구성, 티켓 처리, 검색, 알림 및 로그인 문제에 관한 지원 문서를 제공합니다.
- 조직 관리자 문의: 역할, 모바일 접근 허용, 하위 도메인과 사용자 권한 문제는 소속 조직의 Zendesk 관리자가 확인해야 합니다.
모바일 앱 전용 상담원 운영시간은 공식 스토어 안내에서 별도로 확인되지 않습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
앱 설치에 비용이 드나요?
앱 자체는 무료로 설치할 수 있습니다. 실제 사용 범위와 비용은 조직이 가입한 Zendesk 상품 및 계약 조건에 따라 달라집니다.
일반 고객도 상담 업무에 사용할 수 있나요?
아니요. 모바일 앱 로그인에는 상담사 또는 관리자 역할이 필요하며 일반 최종 사용자 계정은 상담 티켓 관리 용도로 접속할 수 없습니다.
모바일에서 어떤 고객 지원 업무를 처리할 수 있나요?
티켓을 검색·조회하고 새 문의를 작성하거나 기존 항목의 답변, 담당자, 태그와 상태를 수정할 수 있습니다. 알림과 고객 프로필을 통해 후속 조치에 필요한 정보도 살펴볼 수 있습니다.
젠데스크 서포트 앱 다운로드 및 설치 요약
젠데스크 서포트 앱 다운로드 후 스토어별 개발사 표시를 살펴보고 조직의 하위 도메인과 상담사 계정으로 접속하세요. 티켓 처리, 고객 검색과 실시간 알림을 활용할 수 있으며 접근 범위는 사용자 역할과 회사 설정에 따라 달라집니다.
정보 확인일: 2026년 7월 28일
